Devoluciones

RECLAMACIONES Y ROTURAS

• Todos los pedidos son en firme.
• Cualquier solicitud de reclamación o devolución deberá comunicarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del producto. La gestión deberá realizarse preferentemente por correo electrónico ([email protected]) o vía WhatsApp (+34 604 03 00 93). Transcurrido dicho plazo, no será posible atender la solicitud.
• Faltas de mercancía: Debe verificarse en el momento de la recepción e indicar la falta en el albarán de la Agencia.
• Rotura de mercancía: Cualquier incidencia relacionada con roturas deberá ser comunicada a GREENVASE dentro de los plazos establecidos desde la recepción del pedido. Una vez superados, la Agencia de Transporte no aceptará la reclamación.

Si el embalaje PRESENTA daños apreciables exteriormente: deben indicarse por escrito en el albarán del transportista en el momento de la entrega, según el artículo 60 de la Ley 15/2009, del contrato de transporte terrestre de mercancías. Si el embalaje NO PRESENTA daños apreciables exteriormente: El plazo máximo de reclamación es de 7 días naturales desde la entrega, según ese mismo artículo. En caso de rotura, es imprescindible que el cliente conserve los embalajes originales de la mercancía dañada y los muestre al personal de SEUR cuando así se requiera para la gestión de la reclamación. DEVOLUCIONES Devoluciones por motivos ajenos a GREENVASE Las devoluciones que no estén motivadas por error o incidencia imputable a GREENVASE deberán ser previamente autorizadas.

• El cliente deberá enviar la mercancía a portes pagados, o bien solicitar la recogida a GREENVASE abonando el coste correspondiente, que será calculado en función del volumen y peso del producto.
• La devolución deberá realizarse en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
• La mercancía deberá llegar en perfecto estado, sin uso, en su embalaje original y completo.
• Una vez verificada, se procederá a abonar el valor facturado del producto devuelto. En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío iniciales.

La dirección para devoluciones es: GREENVASE – Avda. Perdouro nº 31, 27880 Burela, Lugo +34 604 03 00 93 Devoluciones por error o incidencia atribuible a GREENVASE En caso de errores de preparación, productos defectuosos o cualquier incidencia atribuible a GREENVASE:

• El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción.
• GREENVASE se hará cargo de la recogida y sustitución o reembolso íntegro, según el caso.
• No se admiten reclamaciones por importe inferior a 20€

Devoluciones en mercados Internacionales Para los siguientes mercados no se aceptan devoluciones:

• Italia
• Francia

REEMBOLSO GREENVASE se reserva el derecho de elegir el método de reembolso, con independencia del sistema de pago utilizado en la compra (Stripe, PayPal, transferencia bancaria, Bizum, tarjeta de crédito o débito, Google Pay, etc.). Siempre que sea posible, se solicitarán al cliente los datos bancarios (IBAN y titular) para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria, por tratarse de un método seguro, trazable y directo. En caso de rotura u otras incidencias similares, GREENVASE valorará cada situación individualmente y determinará si procede un reembolso del importe del producto o la reposición mediante el envío de nuevas unidades. GARANTÍA DE PRODUCTOS: En cada página de producto se indica si el artículo incluye garantía del fabricante. En caso de detectar un defecto de fabricación o cualquier incidencia cubierta por la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con GREENVASE para recibir las instrucciones correspondientes. Una vez recibida la notificación, GREENVASE indicará cuál es el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) oficial de la marca más cercano, al que deberá acudir el cliente con el justificante de compra (factura).